Términos del servicio

Hola y Gracias por entrar a https://www.dlionglasses.com/. Las políticas y términos generales de uso tienen por objeto regular el acceso y uso que hagas del Sitio. Asimismo, para efectos de claridad en adelante nos referiremos a ti como el “usuario” o “Tú”. Sabemos que toda esta información es realmente abrumadora, nos encantaría que no tuvieras que leer nuestras Condiciones (y Nosotros no tener que escribirlas), pero es necesario que sea leído y entendido para utilizar esta página web. Al entrar a nuestro Sitio estarás manifestando tu conformidad y aceptación completa de Los términos y Condiciones, así como las políticas de privacidad se aplicarán y entenderán como parte integral de todos los actos que se ejecuten mediante la plataforma de DLION GLASSES, recuerda que estos términos y condiciones generales tienen un carácter obligatorio, si no las aceptas, deberás abstenerte de utilizar el sitio y/o sus servicios.

ASA OPTICAL SAS., es una compañía Colombiana, registrada en la cámara de comercio de Bogotá con el NIT 901282490, La compañía tiene domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia. Opera en el mercado bajo la denominación de DLION GLASSES (en adelante, “DLION GLASSES”) mediante la página web, https://www.dlionglasses.com/ (en adelante, la “Página Web»).

Aceptación: El registro e inscripción que usted como Usuario haga en el Sitio DLION GLASSES implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, por lo que usted como Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

Modificaciones: DLION GLASSES se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos Términos y Condiciones Generales y comunicarlas mediante la actualización del sitio web. Por tal motivo es importante que tenga en cuenta que el uso que usted como el Usuario hiciere del Servicio de DLION GLASSES con posterioridad a dichas modificaciones constituye conocimiento y aceptación de estas.

Además, al acceder al Sitio y leer las presentes políticas Tú estás manifestando que eres mayor de edad, que tienes plena capacidad jurídica para usar el Sitio y para obligarse conforme a estas Condiciones. En caso de que Tú seas menor de edad, nos manifiestas que cuentas con la autorización de tus padres (o tutores) para obligarse conforme a estas Condiciones.

Capacidad: Toda persona, natural o jurídica, que quiera hacer uso de los servicios, adquirir los productos o utilizar las herramientas que se ofrecen en el Sitio Web, deberá contar con capacidad para contratar. Tú estás manifestando que eres mayor de edad, que tienes plena capacidad jurídica para usar el Sitio y para obligarse conforme a estas Condiciones. En caso de que Tú seas menor de edad, nos manifiestas que cuentas con la autorización de tus padres (o tutores) los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente.
El Usuario al acceder y al hacer uso del Sitio se obliga a hacer uso adecuado y lícito del mismo. El Usuario acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y sólo podrá utilizar los Servicios con fines legales.

POLÍTICAS DE COMPRA ENVÍOS Y ENTREGAS
Usted como Usuario podrá acceder libre y gratuitamente a DLION GLASSES.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
Sabemos que quieres estrenar tus lentes lo más pronto posible (obviamente), y haremos todo lo posible para que así sea, por lo que te estaremos enviando los lentes a tu domicilio en máximo 5 días hábiles calendario después de la compra para lo cual utilizaremos el método de envío que Nosotros definimos.
Te mandaremos los lentes a la dirección que nos hayas dado por lo que tú eres responsable de darnos datos y referencias completos y verídicos, en caso de que no proporcionen estos datos correctamente, no haya persona alguna que reciba el pedido, o se niegue a recibirlo, podremos cancelar la operación o te tendremos que cobrar gastos adicionales de envío que deberás pagar Tú. El envío a domicilio será en días hábiles de entrega y en horarios establecidos por nuestro proveedor de este servicio, mismo que te informaremos al momento de hacer tu compra, pero ten en cuenta que en caso de no poder entregarlo por causas NO ATRIBUIBLES A NOSOTROS nos lo regresará nuestro proveedor y te podremos cobrar los gastos de envío adicionales.
Seguimiento de tu envío
Puedes realizar el seguimiento de tu envío con el número de guía que te enviemos una vez la transportadora lo suministre, en el sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.

Asimismo, Tú reconoces y aceptas que, en caso de un posible robo o extravío de los Productos, no imputable a DLION, éste llevará a cabo el proceso de investigación correspondiente y determinará los pasos a seguir para después comunicarse al Usuario y definir alternativas de solución, no tendrás que pagar ningún dinero adicional en caso de que esto ocurra.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.
Cada vez que uses uno de nuestros servicios o nos envíes un correo electrónico, estarás comunicándose electrónicamente con Nosotros, por lo que entendemos aceptas recibir comunicaciones de Nosotros mediante medios electrónicos y que guardemos y utilicemos tu información personal para comunicarnos contigo, siempre en cumplimiento a nuestro Aviso de Privacidad y las leyes aplicables. También aceptas que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que te enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita.
TU FÓRMULA
Si estás comprando lentes formulados puedes enviarnos tu información por alguno de los siguientes métodos:
Subiendo una foto de tu receta al momento de hacer tu compra.
Llenar el formato con todos los campos necesarios.

Si tu información está incompleta, te buscaremos para completarla. Recuerda llenar todos los campos necesarios, no nos hacemos responsables por cualquier problema causado por un error en tu prescripción. TE RECOMENDAMOS UTILIZAR LA OPCIÓN-ENVIAR UNA FOTO DE MI FÓRMULA-

Es necesario que sepa que los lentes de corrección visual son dispositivos médicos y que por tal motivo su comercialización y manipulación están sujetos a controles por parte de INVIMA, Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, www.invima.gov.co (Decreto 4275 de 2005 y Decreto 1030 de 2007).
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
¡Estamos seguros de que te encantarán nuestros Productos!
Te damos 30 días naturales a partir de que los recibas para devolverlos, por errores en tus lentes formulados, pero antes debes comunicarte con nosotros para gestionar tu caso DLION dentro de estos días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto. Envíanos un correo a asaopticalshop@hotmail.com

DEVOLUCIONES

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades. Escríbenos para brindarte todas las soluciones posibles Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en DLION GLASSES en un plazo de 30 días.

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, DLION no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido DLION se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

GARANTÍAS SOBRE PRODUCTOS

Nuestras monturas y gafas de sol tienen 6 meses de garantía desde la adquisición real de los productos, sobre los defectos de fábrica y calidad de estos. La garantía no cubre el uso y deterioro normal, la pérdida ni el robo. Dlion no aceptará ninguna reclamación de garantía ni petición de reclamación si el producto presenta indicios de un uso excesivo o de un mal uso. Esta garantía es válida solamente para el comprador directo con soporte de compra adquirido en Dlion que muestre claramente la fecha de la compra. Dlion no ofrece garantía para lentes con rasguños. La alteración, el uso incorrecto, el abuso o el montaje de lentes no fabricados por Dlion en sus gafas de sol, no cubren la garantía. La compensación para el consumidor por el cumplimiento de la garantía será el reemplazo del producto o reembolso. Se efectúa garantía de los lentes formulados, siempre y cuando se compruebe el error en el procesamiento y montaje de la fórmula por parte de Dlion.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSO

Para DLION, la calidad es fundamental. El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 90 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos en estos casos:
Si no se han obtenido en www.dlionglasses.com
Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, limpiar los lentes con la camisa u otro objeto diferente al paño,etc.)
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3204302273 (lunes a viernes de 9:00 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am – 12:00 pm).

Escríbenos en un término de 30 días, contados a partir del recibo de tus monturas, para cualquier solicitud que tengas, garantías, devoluciones, y cambios al correo asaopticalshop@hotmail.com, te responderemos en el menor tiempo posible, para dar soluciones a todos tus requerimientos.

CAMBIOS APLICABLES A LAS MONTURAS.
Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente y que el lente procesado se pueda ajustar a la nueva montura, ya que no se repetirá nuevamente los lentes.
No se puede elegir artículos de mayor valor, ni pagar la diferencia.
No se puede elegir otro tipo de lente que no corresponda a la orden inicial.
En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.

Instrucciones de devoluciones de productos

Comunícate con las líneas de atención al cliente o a nuestro correo electrónico 3204302273 o asaopticalshop@hotmail.com para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
Número de pedido
Fecha del pedido
Dirección de recogida
Número de teléfono
Una fecha para la recogida

REEMBOLSO
Se contará al menos 15 días naturales para recibir y procesar tu devolución desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardar hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.

USO NO AUTORIZADO
En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.

PROPIEDAD
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar.

PRODUCTOS.
DLION pondrá a disposición de los Usuarios, las referencias de los productos, los colores, diseños, materiales y dimensiones en los que pueden adquirirlos, así como las recomendaciones de uso y cualquier otra información relevante para el Usuario. Estos se exhibirán mediante fotografías de la manera más real posible, sin embargo, el Usuario deberá tener en cuenta que los gráficos y colores pueden variar dependiendo del equipo, por lo tanto, DLION no se responsabiliza por los errores en la selección del color, forma o dimensión por parte de los Usuarios.

ENLACES.
Para fines de calidad en los servicios que prestamos, dentro del Sitio de DLION GLASSES puede permitir uno o más enlaces a otros dominios de Internet. Estas páginas de Internet a las que se puede acceder por medio del Sitio no están bajo el control de DLION GLASSES y, por lo tanto, al momento de acceder a dichos enlaces distintos, lo harás bajo tu propia responsabilidad.
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COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD
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